Suporte

O comando é sempre recomendado, mas não é requisito básico para a recepção do sinal de Televisão.

Primeiro é necessário verificar as pilhas. Se continuar a não funcionar dirija‑se a uma loja TVCABO acompanhado(a) do comando.

O técnico irá à sua residência verificar as ligações dos cabos instalados dentro e fora da habitação de forma a resolver o problema.
É importante que esteja alguém em casa para acompanhar o técnico, pois o problema pode ter origem nas conexões do seu equipamento.

Sim, Pessoa Singular ou Empresarial pode fazê-lo remotamente ou de forma presencial.

Contrato em Nome Individual:

• Remotamente: a solicitação deve ser remetida para o nosso e-mail (tvcabo@tvcabo.co.ao) ou pelo Portal do Cliente, pelo titular do contrato ou Pessoa com autorização para o efeito. O pedido de alteração de serviços deverá estar acompanhado pelo comprovativo de pagamento do serviço requisitado. Pode consultar aqui os meios de pagamento remoto disponibilizados pela TVCABO.

• Presencialmente: pelo titular do contrato ou Pessoa com autorização para o efeito (declaração). Deve dirigir-se a uma loja TVCABO, acompanhado do seu documento de identificação pessoal válido e também ser-lhe-á solicitado o pagamento do serviço requisitado.

Contrato em Nome de uma Instituição:

• Remotamente: a solicitação deve ser remetida para o nosso e-mail (tvcabo@tvcabo.co.ao,) ou pelo Portal do Cliente, acompanhada de documento de alteração, devidamente carimbado, assinado e datado, a solicitar a alteração de serviços, bem como o comprovativo de pagamento. Pode consultar aqui os meios de pagamento remoto disponibilizados pela TVCABO.

• Presencialmente: deve ser entregue numa loja TVCABO, documento de alteração carimbado, assinado e datado, prova que o requerente está autorizado a fazê-lo em nome da instituição, documento de identificação válida do funcionário da instituição e respectivo pagamento.

a)    A alteração de serviço que produz um Downgrade é processada no final do ciclo corrente do serviço contratado ou facturado. 
b)    A alteração de serviço que produz um Upgrade é processada quando o Cliente indicar.
c)    Requisições ao fim-de-semana e feriados produzirão efeitos no dia útil seguinte.
d)    Para contratos em corte a partir de 12 meses é taxado o custo de activação/reinstalação. 

Deve sintonizar a sua box/descodificador. Para consultar os passos para sintonizar a sua box aceda aqui

Deve sintonizar a sua box/descodificador. Para consultar os passos para sintonizar a sua box aceda aqui

O Webmail é um sistema onde o utilizador pode ler, apagar e enviar e-mails de qualquer lugar do mundo.
Para aceder a este serviço basta ir ao endereço http://webmail.netcabo.co.ao/ e preencher os dados de e-mail e password.

Para aceder à sua conta de e-mail tem de usar um programa especifico, como por exemplo, Microsoft Outlook Express, Pegasus mail, entre outros. Ou, simplesmente, o sistema Webmail da TVCABO através do endereço http://webmail.netcabo.co.ao/, que dispensa qualquer outra aplicação.

A Box/descodificador é o receptor de sinal codificado de televisão.

O Modem é um componente que permite o acesso à Internet. O Modem conecta (liga) o utilizador à Internet, permitindo que o mesmo faça transferência de dados a alta velocidade.

Sim, desde que adquira equipamento apropriado. Para tal deverá contactar o seu fornecedor habitual de componentes informáticos.

É um serviço de acessos a canais do pacote contratado de televisão, disponível através smartphone, tablet, computador e Box VIV Mais (box específica para este serviço).

Para mais informação aqui.

É possível visualizar conteúdos que tenham sido transmitidos até 7 dias atrás. Para mais informação aqui.

A primeira coisa a verificar é a sua ligação à Internet. Este serviço exige conectividade à Internet.  Se estiver a visualizar TV através da Box Viv Mais, certifique-se que o cabo de rede da mesma está ligado à porta 4 do Modem. Se no final das verificações não conseguir visualizar os canais, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente

O Serviço VIV Mais, encontra-se disponível na rede de Internet da TVCABO. Mais informação aqui

Sim, o Serviço VIV Mais disponibiliza 100 GB de espaço de armazenamento para as suas gravações. Mais informação aqui

Verifique o estado da sua ligação à Internet. O serviço opera sobre a sua ligação de Internet, se existirem equipamentos a usar toda a sua largura de banda, terá dificuldades em aceder correctamente ao serviço VIV Mais. Caso continue a ter dificuldades, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente

Aceda à App Store a partir do seu dispositivo, pesquise por “VIV Mais” e descarregue a aplicação “VIV Mais Angola”. Após instalação, poderá aceder usando a sua conta VIV Mais.

Aceda à Play Store a partir do seu dispositivo, pesquise por “VIV Mais” e descarregue a aplicação “VIV Mais Angola”. Após instalação, poderá aceder usando a sua conta VIV Mais.

Sim, apesar da ligação recomendada ser em HDMI, a Box do Serviço VIV Mais disponibiliza uma ligação RCA para os dispositivos mais antigos.

Poderá fazer o pagamento dos seus serviços por uma das seguintes vias:

• Via ATM ou outro meio de pagamento automático, nomeadamente, M-Pesa ou Internet Banking - consultar todos os meios disponíveis - utilizando a sua referência única de pagamento e a entidade TVCABO. Pode consultar a sua referência única de pagamento, na factura TVCABO, através do Portal do Cliente ou através do Serviço de Apoio ao Cliente
• Via Débito Directo na sua conta. Poderá obter os formulários de adesão ao serviço de Débito Directo em qualquer uma das nossas lojas ou através do Serviço de Apoio ao Cliente
• Via transferência bancária ou depósito numa das contas da TVCABO, que pode consultar aqui. Sempre que faça uma transferência ou um depósito deve enviar o comprovativo e a indicação do contrato a pagamento via correio electrónico para tvcabo@tvcabo.co.ao ou fazer upload do documento no Portal do Cliente da TVCABO, ou proceder à entrega numa loja TVCABO.
• Nas lojas TVCABO através de pagamento em terminal POS, numerário ou cheque.

A TVCABO ainda não dispõe de um sistema de pagamentos online, mas encontra-se a trabalhar nesse sentido. Entretanto, colocamos à sua disposição, inúmeros métodos de pagamento de elevada comodidade e segurança – consultar meios de pagamento

O método de facturação base dos serviços TVCABO é pré-pago, com mensalidades de 30 dias. A renovação da mensalidade pode ser por períodos de 30 dias, ou múltiplos de 30 dias consecutivos.

Após o pagamento dos serviços é emitido um recibo e posteriormente a respectiva factura. É fundamental que tenha o seu e-mail actualizado na informação da sua conta TVCABO, por forma a receber comodamente estes documentos no seu e-mail.

Ao optar por receber os documentos TVCABO em formato digital está a aceder às seguintes vantagens:

Maior rapidez e comodidade – não necessita de se deslocar à loja para obter a sua factura;

Fácil arquivo e consulta – pelo seu formato digital, pode consultar a sua factura sempre que quiser e arquivá-la no seu computador;

Mesmo valor legal da factura em papel – substitui o papel para todos os efeitos incluindo os fiscais;

Responsabilidade ambiental – ao aderir contribui para a diminuição do consumo de papel e por consequência, do abate de árvores. 

Caso efectue o pagamento numa loja TVCABO receberá logo o recibo ou factura-recibo.

A data de renovação da sua subscrição encontra-se referenciada na factura dos serviços TVCABO. Por forma a evitar cortes inoportunos, a TVCABO notifica a data de renovação por mensagem de telemóvel, por e-mail e através do descodificador do serviço de televisão. Esta informação encontra-se ainda disponível através da conta corrente do contrato, que pode ser consultada a qualquer momento no Portal do Cliente.

Deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente ou dirigir-se a uma loja TVCABO, informando da mudança. Deverá ser preenchido um novo formulário com os novos dados.

Na factura dos serviços TVCABO, no descritivo do serviço, pode ser consultada a informação do dia de início e do dia de fim da mensalidade contratada. A data limite para pagamento dos serviços, corresponde ao último dia da mensalidade contratada. A mensalidade pode ser renovada por períodos de 30 dias ou múltiplos de 30 dias – consultar os Meios de Pagamento

Os pedidos de alteração dos serviços TVCABO, podem ser solicitados no Portal do Cliente, via e-mail para tvcabo@tvcabo.co.ao ou numa loja TVCABO. 

Os upgrades de serviço podem ser efectuados durante o ciclo de facturação em curso, mediante pagamento de pelo menos uma mensalidade do novo serviço a contratar.

Os downgrades de serviço estão disponíveis para aplicação no final do ciclo de facturação em curso. Na factura dos serviços TVCABO, no descritivo do serviço, pode ser consultada a informação do ciclo de facturação contratado.

A assistência técnica é gratuita, excepto quando a causa é da responsabilidade do Cliente, situação em que a mesma é cobrada. Para mais informações contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Todos os técnicos ao serviço da TVCABO dispõem de um cartão de identificação, bem como farda com identificação clara da TVCABO. No entanto, e em caso de dúvida, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e confirme a intervenção. Apenas técnicos ao serviço da TVCABO podem verificar instalações e equipamentos TVCABO. Caso um técnico que não esteja ao serviço da TVCABO proceda às verificações referidas, o Cliente pode perder todas as garantias dos equipamentos e a TVCABO não se responsabilizará por qualquer dano.

O cancelamento do contrato deve ser feito por escrito e só terá efeito no final do ciclo de facturação em curso no momento do pedido. Para mais informação, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente ou dirija-se a uma loja TVCABO onde obterá apoio nos procedimentos necessários para cancelamento dos serviços.

Pirataria ou roubo do serviço é a intercepção ilegal do sinal da TVCABO ou qualquer outro serviço de comunicações da TVCABO, sem autorização. O roubo de serviços por cabo, ocorre geralmente quando um indivíduo faz, intencionalmente, conexões físicas ilegais ao sistema da TVCABO, altera ou instala equipamento não autorizado, de modo a que o sinal de Televisão possa ser recebido sem a autorização, ou o conhecimento da TVCABO.

Qualquer pessoa não autorizada, que intercepte ou receba o sinal de comunicações fornecido pela TVCABO sem a devida autorização, será penalizada nos termos da Lei Vigente. Isto inclui o roubo de dados textuais, áudio, vídeo e outros serviços.

Qualquer indivíduo que for considerado culposo no roubo de sinal, será sujeito a ambas as penalidades tanto civil como criminal, que podem incluir multas e prisão.

Se souber de alguém que está a receber os serviços da TVCABO ilegalmente, por favor contacte-nos. 

Piratear o sinal da TVCABO afecta a qualidade de imagem do seu televisor e a velocidade de acesso à Internet, pois o sinal é fraco e de má qualidade.

Pode anonimamente denunciar alguém que acredite que esteja a receber o sinal da TVCABO sem autorização, através dos contactos disponibilizados pela TVCABO.

Sugestões e reclamações podem ser endereçadas no Portal do Cliente, através do Serviço de Apoio ao Cliente ou numa loja TVCABO.

Sempre que verifique a perda parcial ou total de sinal dos serviços TVCABO, ou que algo de anormal se passe com os serviços contratados. O Serviço de Apoio ao Cliente tratará, telefonicamente, de verificar a existência de algum problema e caso este exista resolver. Caso não seja possível, será agendada uma visita técnica ao local de instalação.

O Serviço de Apoio ao Cliente está, igualmente, disponível para a apoiar o Cliente em toda a sua jornada com a TVCABO, responder a dúvidas e recolher sugestões.

No Portal do Cliente fazendo o registo aqui

A alteração da Senha (Password) tem de ser efectuada através da aplicação de Administração de E-mail, através do endereço http://webadmin.tvcabo.co.ao. Após entrar, deve escolher a opção de “Login/Entrar” e a seguir alterar a sua Senha (Password). Em caso de dúvida ligue para o Apoio ao Cliente

É mudar o que está actualmente a consumir. 
A mudança pode traduzir num upgrade, downgrade ou acréscimo de serviço.

• O que é um Upgrade?
  É aumentar/alargar o pacote usado para outro da mesma tipologia. 
  Exemplo: de velocidade 12MB (12down|2up) para 30MB (30down|4up).
  Quanto devo pagar? O pagamento deverá ser correspondente ao custo do pacote a activar.

• O que é um Downgrade?
  É reduzir o pacote usado para outro da mesma tipologia. 
  Exemplo: de velocidade 12MB (12down|2up) para 4MB (4down|1up).
  Quanto devo pagar? O pagamento deverá ser correspondente ao custo do pacote a activar.

• O que é um acréscimo de serviço?
  É estender o serviço visualizado para mais e outras opções e na quantidade que desejar.
  Exemplo: consome o pacote VIV XXL (30down|4up|Zap premium|Liga Já) e acrescenta o serviço de TV DSTV Bué.
  Quanto devo pagar? O pagamento deverá ser correspondente ao custo do pacote a activar e nos casos que necessitar de instalar novo equipamento necessário a activação, deverá ainda acrescer a taxa de instalação e a renovação de todos os serviços.

O que é uma Mudança de Residência?
É instalar os mesmos serviços em outra morada com cobertura de rede TVCABO.

Quem pode solicitar a mudança de residência?
O Cliente TVCABO com serviço activo ou cortado.

O que é necessário?

• Indicação completa da nova morada: Município/Bairro/Rua/Prédio/Andar/Casa/Contacto telefónico principal e alternativo;
• Pontos de referência e sempre que possível coordenadas geográficas;
• A solicitação é requerida pelo titular do Contrato ou Pessoa autorizada para o efeito. Para as Empresas deverá ser disponibilizado documento (declaração) para o efeito;
• Pagamento da taxa correspondente à solicitação;
• Pagamento da renovação do serviço TVCABO.

Note que a solicitação obedece a uma lista de espera, pelo que o pedido deverá ser feito antes de efectuar a mudança física.

O que é uma Mudança de Titularidade?
Corresponde a alterar a titularidade do Contrato TVCABO para outra Pessoa, e este processo traduz na alteração do número de Cliente.
É executado no final do ciclo corrente do serviço contratado e ou facturado. 

Processo presencial (actual e futuro cliente) 

Cliente actual:

• Assina ou a Pessoa autorizada para o efeito, a solicitação de transferência de titularidade (documento). Para as Empresas também deverá ser disponibilizado documento (declaração) para o efeito, carimbado, assinado e datado e conter informação sobre a Pessoa autorizada a tratar do processo.
• Apresenta identificação válida e da pessoa autorizada para o tratamento do processo quando aplicável;
• Apresentação de cópia (quando disponível) do Contrato TVCABO

Futuro Cliente:

• Valida e assina ou a Pessoa autorizada, a aceitação da transferência de titularidade (documento). No caso das Empresas também deverá ser disponibilizado documento (declaração) para o efeito carimbado, assinado e datado e indicar a Pessoa autorizada a tratar do mesmo.
• Apresenta identificação pessoal válida e respectivo número de dentificação fiscal, e da pessoa autorizada para o tratamento do processo quando aplicável.
• Pagamento referente a activação do serviço. Este deve ser feito por transferência ou depósito bancário.

Processo não presencial (actual e futuro cliente)

Cliente actual:

• Disponibilização de documento de transferência de titularidade assinado e datado, para as Empresas o documento também deverá estar carimbado.
• Identificação pessoal válida
• Apresentação de cópia (quando disponível) do Contrato TVCABO

Futuro Cliente:

• Disponibilização de documento de aceitação de transferência de titularidade assinado e datado, para as Empresas, este documento deverá estar carimbado.
• No caso de Empresa, o documento acima indicado deve indicar quem está autorizado a tratar o processo e respectiva identificação pessoal válida, bem como os contactos: telefone e e-mail.
• Identificação pessoal válida e respectivo número de dentificação fiscal.
• Pagamento referente a activação do serviço. Este deve ser feito por transferência ou depósito bancário.
  
  

O que é uma Mudança de Tecnologia?
Corresponde a alterar a tecnologia Coaxial para a Fibra Óptica.

Passos a cumprir, documentação e informação a remeter:

• Preenchimento completo da requisição;
• Pagamento da taxa corresponde a solicitação;
• Submeter o pedido e aguardar avaliação.

Para conseguir iniciar sessão no portal myTVCABO, siga os seguintes pontos:

1. Colocar os seus dados de acesso e clicar "Iniciar Sessão". 

2. Se tiver definido algum processo de dupla validação, verifique no seu email ou telemóvel o código de acesso para poder aceder à sua conta.

Para se registar no portal myTVCABO, siga os seguintes pontos:

1. Clicar em "Fazer novo registo em myTVCABO"

2. Preencha o formulário com os seus dados de registo

3. Receberá um link no seu email de registo. Clique nesse link para vaidação do seu registo

4. Pode então iniciar sessão e entrar no portal myTVCABO.

Se pretender recuperar a sua password com a qual se registou no portal myTVCABO, siga os seguintes passos:

1. Clicar em "Recuperar Password"

2. Preencher com o email de registo e clique em "Quero criar uma nova palavra passe"

3. Vai receber no email de registo um link de recuperação de password. Clique nesse link para abrir a página de reformulação de password.

4. Insira a nova password e clique no botão "Gravar nova palavra passe"

5. Ao clicar no botão "Gravar nova palavra- passe", regressa à pagina de início de sessão, com uma mensagem a confirmar que a sua palavra-passe foi alterada com sucesso. Clicar em iniciar sessão para ir para a homepage do portal.

Saiba nos seguintes passos como poderá associar os contratos da sua conta cliente TVCABO à sua conta no portal myTVCABO a fim de poder, de forma rápida e intuitiva, estar a par de tudo o que possa estar relacionado com esses mesmos contratos.

1 - Ao entrar no portal, na página inicial, carregue no botão "Associar contrato", dentro da caixa com o título “Quer adicionar um contrato TVCABO à sua conta?”.

2 - Será direccionado para uma nova página com o título “Associar contratos TVCABO”. Aí deverá carregar na caixa onde diz "Associação dos contratos da minha conta cliente TVCABO".

3 - Para proceder à associação de um dos contratos da sua conta cliente TVCABO, deverá ter em sua posse o número desse mesmo contrato, que poderá encontrar numa das suas facturas. Deverá inseri-lo no campo para o efeito que encontra nesta nova página e carregar no botão Seguinte.

4 - Será direccionado para uma nova página onde se vai deparar com um processo de verificação. Primeiro será enviado um código para a conta de email que está associada à sua conta cliente TVCABO. Deverá inserir esse código no respectivo campo e carregar no botão Confirmar. 

5 - De seguida será enviado um código para o número de telemóvel que está associado à sua conta cliente TVCABO. Deverá inserir esse código no respectivo campo e carregar no botão Confirmar. 

6 -Após a conclusão do processo de verificação, receberá a confirmação que o acesso à conta cliente TVCABO com o número de contrato que inseriu foi atribuído com sucesso- "Parabéns, concluiu o processo de associação de um contrato da sua conta cliente com sucesso."

Consulte os passos em baixo para saber como pode partilhar com terceiros a gestão dos PAs em que é titular ou pessoa de contacto, atribuindo-lhes diferentes níveis de acesso à gestão dos mesmos.

1. Selecione o PA que pretende dar o acesso a terceiros e clique em "Gerir acessos"

2. Clique em "Adicionar acessos" e reencha os formulários com as informações solicitadas e clique em "Adicionar utilizador". Neste formulário pode definir que tipo de acesso pretende dar ao novo utilizador, inclusive o tempo útil desta gestão.

3. O novo utilizador vai receber um email a informar que lhe foi concedido o acesso ao contrato. O novo utilizador, deverá carregar no botão "Confirmar acesso" que recebeu no email para que haja validação desse acesso.

4. O novo utilizador só poderá gerir o PA se tiver uma conta no portal myTVCABO. Se não tiver terá de fazer o registo aqui (link).